เมื่อ Aman Bhutani กลายเป็น CEO ของGoDaddyในปี 2019 เขาเห็นปัญหา: บริษัทมีวัฒนธรรมการทดลองที่ดี ซึ่งแต่ละแผนกทำการทดลอง มากมาย แต่ไม่มีระบบการทดลองที่ดีได้รับความอนุเคราะห์จาก GoDaddyเป็นผลให้การทดลองของทีมไม่ได้ขับเคลื่อนนวัตกรรม มากเท่า ที่จะเป็นไปได้ “การทดลองเป็นเรื่องของความคิด” Bhutani กล่าวไม่ใช่สิ่งที่คนที่ไม่รู้แล้วจะสามารถค้นพบได้
คุณต้องฝึกสอนผู้คนผ่านมันนั่นคือสิ่งที่เขาตั้งเป้าหมายไว้ว่าจะทำ
โดยเริ่มจากประสบการณ์ของเขาในฐานะรองประธานอาวุโสที่ JPMorgan Chase และจากนั้นเป็นประธานของ Brand Expedia Group ซึ่งมีวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการทดลอง ผลที่ตามมา นับตั้งแต่ภูฏานเข้าครอบครองGoDaddyได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มากมาย — รวมถึงการปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อลูกค้าค้นหาชื่อโดเมน ผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้ผู้ขายชื่อโดเมนของพวกเขาในตลาดรอง และอื่น ๆ อีกมากมาย — ซึ่งทั้งหมดนี้ มียอดขายเพิ่มขึ้นนับล้าน ที่นี่ Bhutani จะอธิบายวิธีสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลองและผลกระทบที่จะเกิดขึ้น
เมื่อคุณมาที่ GoDaddy คุณให้ความสำคัญกับการทดลองเป็นอย่างมาก ทำไมมีสองสามอย่างเกี่ยวกับการทดลองที่ฉันคิดว่าทุกคนต้องเข้าใจ ประการแรกคือการทดลองนั้นเกี่ยวกับการทำสิ่งที่คุณยังไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร มันเกี่ยวกับการลองอะไรบางอย่าง มันเกี่ยวกับการวัดผลลัพธ์และก้าวไปอีกขั้น และนั่นทำให้ลูกค้าอยู่ในที่นั่งคนขับ สิ่งที่คุณมีคือสมมติฐาน และลูกค้ากำลังบอกคุณว่าพวกเขามีส่วนร่วมมากเพียงใด
อย่างที่สองคือมันไม่ใช่ “สิ่งที่คุณทำ” คุณไม่ได้พยายามทำการทดลอง สิ่งที่คุณพยายามทำคือการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า การทดลองคือวิธีที่คุณทำ
แล้วคุณเห็นอะไรผิดพลาดที่ GoDaddy?
คุณไม่ต้องการให้ทุกทีมทำการทดลองของตนเองด้วยหลักการและวิธีการของตนเอง สิ่งที่คุณต้องการคือกรอบความคิดเดียวที่ทุกคนยอมรับ หากไม่มีสิ่งนั้น คุณจะไม่มีวิธีการที่เป็นระบบ แม้ว่าส่วนใหญ่ของบริษัทจะมีการทดลองอย่างเป็นระบบ แต่เพื่อขับเคลื่อนไปสู่ทุกส่วนของบริษัท คุณต้องยกระดับให้เป็นสิ่งที่สำคัญมาก คุณเคยได้ยินคำว่า HIPPO หรือไม่?
ฉันเดาว่ามันเป็นตัวย่อหรือมีสัตว์ขนาดใหญ่อยู่ในสำนักงาน
ใช่. HIPPO ย่อมาจากวัฒนธรรมที่ความคิดเห็นของผู้ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดเป็นผู้ชนะ และนี่คือสิ่งที่: หากคุณมองย้อนกลับไปหลายสิบปี วัฒนธรรมฮิปโปได้สร้างสิ่งดีๆ มากมาย คนตำแหน่งสูงมีสิทธิ์มาก แต่เมื่อเราคิดถึงบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน อัตราของนวัตกรรมในปัจจุบัน หรืออัตราการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน นั้นเร็วกว่าที่เคยเป็นมา และกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณจึงเปิดพื้นที่มากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ผู้คนเข้ามาและพยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น ไม่มีฮิปโป
หรือคนที่มีรายได้สูงสุดอาจอยู่ในองค์กรนานที่สุด ซึ่งบางครั้งหมาย
ความว่าพวกเขามีความคิดที่สดใหม่น้อยที่สุดหรือรู้สึกว่าลงทุนมากที่สุดในวิธีการทำสิ่งต่างๆ
ถูกต้องแล้ว และหนึ่งในสิ่งสำคัญเกี่ยวกับการทดลองก็คือการผลักดันให้คุณลองแนวคิดเก่าๆ อีกครั้ง เพราะเวลาเปลี่ยน ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยน ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยน และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น เพียงเพราะมันไม่ได้ผลในอดีตไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรลองอีกครั้งแล้วคุณจะเริ่มสร้างระบบที่มีโครงสร้างจริงสำหรับการทดลองได้อย่างไร
สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งคือความโปร่งใส มันไม่เกี่ยวกับฉัน ผู้นำ ที่ต้องรับผิดชอบคนอื่น มันเกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมที่เราพูดว่า “ดูสิ เขียนการทดลองและสมมติฐานของคุณ แล้วให้เพื่อนลองดู” เรามีวิธีการที่เป็นระบบอย่างมากที่ GoDaddy ทุกการทดลองต้องมีการสังเกต สมมติฐาน การทดสอบข้อมูล ผลลัพธ์ และเกณฑ์ความสำเร็จ แต่เราทำให้โปร่งใสทั่วทั้งบริษัท ทุกเดือน ทุกการทดสอบจะถูกแชร์กับทุกคนในบริษัทที่ต้องการดู
จากนั้นคุณต้องการเอาชนะใจและจิตใจทีละคน ต้องใช้เวลาฝึกฝนและเวลาเล็กน้อยเพื่อให้ผู้คนไปถึงที่นั่น แต่พอเริ่มทำก็ชอบเพราะลูกค้าบอกเองว่างานอิมแพคหรือเปล่า จากนั้นเราต้องการเคลื่อนย้ายโดยเร็วที่สุดเพื่อนำเครื่องมือเข้าที่ เพราะหากเครื่องมือยากเกินไปและการดำเนินการทดลองใช้เวลานานเกินไป แม้ว่าผู้คนต้องการทำ พวกเขาก็ไม่ทำ
Aman Bhutani ในปี 2019 พูดในงาน GoDaddy ในซานฟรานซิสโก
เครดิตรูปภาพ: ความอนุเคราะห์จาก GoDaddy
ฉันเอาแต่คิดถึงปัญหาของคุณฮิปโป ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการขับเคลื่อนไปสู่การมอบอำนาจให้คนที่ต่ำกว่าฮิปโปมากหรือไม่?
Credit : ดัมมี่
